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如何提高网站用户黏度(依赖度/忠诚度)

来源:沈阳三木网络  作者:佚名  访问量:475  时间:2010-10-10 02:10:10  【    】
 先从网站的黏度说起!作为一个网站运营者,我们不得不面临一个问题: 是如何提高网站会员的黏度?广义上的黏度是指用户对网站的重复使用度(依赖度、忠诚度),和用户迁移驻扎基本成正比。我认为黏度是指个体用户对于网站内或社区内或某些特定人群的交互的依赖性,而不是对某个社区产品或者功能应用的依赖性。通常黏度越高的网站越体现价值,因此如何提高用户黏度是各网站运营的首要任务之一。
我们可以通过网络推广的营销战术,可以短时间吸引到人,得从许多方面来考虑,如:用户需求是什么?如何满足和解决用户的需求?如何鼓励更多用户的参与和贡献?等等,以我的实际经历来首先与大家说说用户需求是什么?
首先,我们需要观察和了解用户在做什么?在怎么做?比如一个门把手,我们需要观察和了解用户怎么去用的——是拉?还是推?
其次,我们需要知道用户是怎样想的为什么要这么做?他们在使用这个门把手的过程中和使用后在想什么?包括他脑袋里面的感受是什么?
接下来,我们要去了解“用户知道什么?”他有什么样的基础?是否见过用过你设计的这种门把手?(这得有知识积累与使用经验?)
同时,我们还需要知道用户是什么样的思考路线?你的设计给了他什么样的预设逻辑?当他看到这个门把手要去开门的时候,他会如何打算去完成这个事情?(当你告诉用户“把大象放进冰箱”,他会做什么样的计划?现在有很多网站都有犯这样的错误呢!呼呼~)
 后,我们还需要了解:用户有什么样的接受和学习能力?如果这个用户从来没有见过圆形的门把手,也不会想到拧开门,那么他是否能够接受和很快的学会去“拧着开门”?
感受总结:在互联网上,我们发现任何一种兴趣爱好都可以找到那么一群人!比如看书,听音乐,购物,甚至育儿,都可以发现每种需求都会引导一群人,使他们走到一起。形形色色的各类网站成为某一种需求的提供者,而这样的提供方式,很多人认为较之传统的门户网站,更加专注,更有个性。我想,同样一种需求,不同的表现方式,也可以获得不同人群的反馈,因为我们都是希望可以获得更好的服务。
我们用一种可以让一类人群喜欢的服务去吸引他们,当然我们希望他们可以停留下来,成为网站忠实的用户,那我想这个工作 应该是社区了。同时满足这种需求的服务,也是在引导网站的发展方向,甚至商业模式。
人们通过一种需求吸引到网站,参与分享后,发展已经不再仅仅是满足一种需求,作为网站本身来说并不是服务提供者,而是一个服务的平台,用户可以在平台上创造需求,满足需求,完善需求。那么我想这也是网站的优势所在,需求的扩展性和外延性非常好,永远的beta版本,永远在帮助用户创造更好的服务。
用户需求决定了网站互动平台的氛围,决定了商业模式,决定了盈利规模。
当然用户需求容易发掘, 好比一个好的idea,但是真正的发展,仅仅有idea是完全不够的。是否具备了 的产品设计能力?是否具备了 的网站运营能力?我想这些都很关键。如果要谈到网站设计,网站运营发展,那完全可以在写几篇,只是想到了这些,随便谈谈,我始终认为用户是网站价值的核心,网站也必须围绕用户去做,甚至对于用户自身的关注程度要高于网站本身。
实际经验:
在做展销型或招商型的网站时遇到过这样的问题?
那 是当一个目标用户注册成为你的会员后,大多数会员并不知道这个网站是做什么的?也不知他们能从这个网站得到什么?他们能在这里做什么?这些问题同时也是国内许多展销型及交友型网站共同所面临的问题, 因此,不要仅仅满足于只停留在“玩的概念”、“搞理论”的层面上,而是要在实际的工作中,应用一些有效的方法来让自己了解用户的需求和解决用户的需求。总之操作比理念更重要,实践比理论更重要!
我曾在做一网上购物平台初期时,原一个月之内注册用户从每天不超过10个用户注册,到后面每天有超过80--100多个用户注册,那么做这类站是怎么解决这个问题的了?简单说一下:先说注册,像一些购物网完成注册程序需要10分钟以上,而我们非常简单的注册,只需10秒钟,这 是差别。接下来 是注册成功或登录后的页面会根据个人需要填写资料,为他们匹配适合于其年龄层面的商品、同类年龄朋友购买过相关的产品等等,满足他们的某些需求,同时我们会提醒用户应该邀请你朋友加入,而获得更多的积分等等,这样 会造成被邀注册的新会员进来后不会举目无亲和无所适从,这又是一个差别。我相信大多数会员是决不会把大量的时间花到去熟悉、体验某个网站。因此,可否得出这样的结论:人们是由于共同目标和爱好聚集在一起的, 彼此分享生活中的乐趣和寻找工作中难题的解决办法,不会因为单纯茫目的购买而聚在一起。

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