网站知识

网站建设不单单是程序员的事

来源:沈阳三木网络  作者:佚名  访问量:356  时间:2010-10-10 02:10:10  【    】
随着网站建设热潮的兴起,不少企业纷纷建立了网站。但是网站建好了,是否代表着客户 会送上门呢?答案是否定的。茫茫“网海”之中,要在竞争对手中脱颖而出,让客户“爱”上你,绝对不是件简单的事情。
要通过网站来吸引客户,做好销售,首先要纠正一个观念:网站不是摆设,而是企业与客户沟通的桥梁!网站 像人一样,外表(页面设计)、谈吐(网站内容)、举止(网站互动功能)都在影响着客户对企业的判断,决定了客户是否愿意与你展开合作。
好了,明白了这一点, 让我们来进入主题吧。
一、 网站首页:让客户对你“一见钟情”
一桩成功的生意往往是从与客户的 次会面开始的。衣着、发型、表情、声音……,每一个细节都会影响客户对你的判断。网站的首页 是你给客户的 印象,网站首页的色彩、版式、导航,甚至网站打开的速度,都会决定客户对企业的印象。
那么,网站首页要如何吸引客户呢?
首先,首页的打开速度一定要快,不要让客户等到花儿也谢了。有些企业特意在首页设置了一段展现企业文化或产品的动画,希望让客户先欣赏动画,再进入主题,结果却适得其反。互联网的浏览讲究效率,一旦客户等待的时间超过8秒,绝大多数客户都会离你而去,
其次,首页的形象要鲜明,要符合客户喜好和企业特点。
要让客户记住你, 要“与众不同”。但是“与众不同”不等于“特立独行”,网页要针对客户的喜好来设计,不同的行业、品牌,针对的客户群不同,品牌理念不同,网站的形象也必须个性化,要营造令客户倍感亲切的氛围及体验,才能够让客户愿意继续浏览下去。
【案例链接】宝洁旗下拥有玉兰油、帮宝适、汰渍甚至品客薯片等多种品类的产品,针对产品的特点和顾客群体定位,每一个产品都设置有独立的网站,展现不同的品牌个性。如玉兰油用纯白简约的设计来迎合女性顾客喜好;帮宝适则用卡通有趣的形象来吸引家长关注。
二、 网站栏目:与客户找到“共同话题”
有了出色的 印象,接下来,要让客户产生好感, 要找到与客户的共同话题。网站栏目的规划要围绕客户需求来设置,要让客户感兴趣,而千万不要以企业为中心。
网站栏目的规划,要做到以下几点:
 ,栏目命名要清晰、易懂。有些企业喜欢给网站栏目起些别出心裁的名字,有创意是好的,但是名称一定要跟里面的内容产生关联,千万不要“风马牛不相及”,产生反效果。
第二,栏目结构要层级分明。网站的内容众多,要让客户 方便地找到所需要的内容,必须做到层级分明、条理清晰。网站栏目 好不要超过三层,不要让客户层层剥茧似的来寻找答案。
第三,导航条的位置要明显、统一。这个道理看上去 简单,但是许多网站却做不到。客户点击了进入了某个栏目,却找不到返回上一层页面的导航,只好关闭窗口离开,这种例子不在少数。
【案例链接】雀巢咖啡的网站上,不仅有雀巢公司和产品的介绍,还有丰富的“咖啡资料库”,从介绍咖啡的历史、产地、品种到冲调方法的知识,让喜欢咖啡的顾客能够找到“知音”,从而更加认同雀巢品牌。
三、 网站内容:让客户信服的“魅力之源”。
千篇一律的网站内容是无法打动客户的,要让客户进一步产生兴趣, 要对网站内容进行精心的包装。
试着以对朋友交谈的方式来介绍公司和产品,网站的介绍要尽量的浅显、生动,而不要枯燥,甚至是晦涩。当然,如果面对专业的客户,也要用采用专业的语言,但是专业不等于枯燥或者呆板,要让客户能够顺畅地阅读下去,才能产生合作的兴趣。
除此之外,网站内容还要注意突出重点、图文结合。毕竟在电脑上的阅读是容易疲劳的,配合以适当的图片,另外将重点内容加以强调,可以帮助客户加深理解,增进客户的阅读兴趣。
【案例链接】兰蔻是世界知名的护肤及彩妆品牌,在网站的“品牌介绍”中,针对女性顾客喜爱浪漫的心理,采用了诗化的语言来介绍兰蔻的起源:
Armand Petitjean,一个香料和化妆品专家,将毕生的精力贡献给了自己的梦—为女性朋友们送上 美丽的礼物;
为了她们,他创造了兰蔻;
为了她们,他选择了玫瑰;
为了她们,他将 好的科学家汇聚在自己的周围;
为了她们,他在激情的王国开始了前所未有征程;美丽的艺术 是“a la francaise”。
四、 互动沟通:学会倾听客户的声音
要让客户爱上你,不仅要靠魅力来征服客户,还要懂得倾听和理解。客户究竟有哪些顾虑?客户希望得到哪些服务?让客户把疑虑说出来,再逐个消除客户的顾虑,离客户爱上你 不远了。
网站与报纸、电视等传统媒体 大的不同, 在于它的互动性。客户不仅仅可以看到产品服务的介绍,还可以与企业进行直接的沟通。企业要通过网站把握销售良机,不仅仅是在网站上设置一个在线留言或即时沟通工具,而是要让客户感受到企业的真心聆听。
比如,而当客户提交问题时,系统一定要给予客户明确的反馈,如“非常感谢您的咨询,我们会在24小时给您回复!”,而不要让客户的疑问如石沉大海,一去不返。
【案例链接】IBM是大型的IT产品及服务提供商,其产品及服务涉及多项领域。为了更方便地与客户互动,IBM在每个产品页面都设置了一栏“IBM在您身 边”,提供电话、Email、在线咨询等多项互动方式,配合以销售顾问亲切的笑脸图片,让客户感受到企业的关注,增加了合作机会。
五、体贴与关心:客户跟进与维护。
通过前面的几个步骤,客户已经对你产生了好感,但是,是否 会立刻“爱”上你呢?答案很可能是否定的。“贵公司的产品很好,服务也不错,但是我还是要再考虑考虑。”听到这句话,即使是 好的销售人员也无可奈何。毕竟项目合作不是轻易的决定,客户要多加考虑也合情合理。
多数企业网站有浏览量而没有转化为销量的 终瓶颈也正在于此——客户浏览了你的产品和服务,并与企业进行了沟通,但是并没有马上决策,而是变成了“休眠客户”!
你一定会问,客户离开了,网站还能争取到客户吗?当然可以!利用客户在网站上留下的email信息,网站可以定期地给客户发送 新的产品服务资料,发送  新的公司动态,可以在节假日给客户发送节日问候,甚至当客户再次登录网站的时候,还可以记录客户的浏览习惯,让客户倍感亲切。
网站同样要“以人为本”,对于每一个曾经访问过网站、留下资料的客户,坚持着体贴与关心, 终,这些“休眠客户” 终也会被征服,真正地“爱”上你。
【概念链接】什么是“休眠客户”?休眠客户是已经了解过企业和产品的理性客户,这些客户在消费与没有消费之间徘徊。有这样一组数据,潜在“休眠客户”的消 费是现成消费力量的3—5倍,甚至更高,而挖掘新的消费者所花费的投入是花费“休眠客户”的8倍,所以唤醒你的“休眠客户”是一件非常重要的经营行为。
好的企业网站不在于页面有多美观,功能有多强大,而在于对客户需求有多关注。只有充分把握了客户的需求,在细节上做足功夫,才能留住潜在客户,让客户“爱”上你!

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